大抵のサイトはログイン後の画面から直接運営に問い合わせをすることができますが、Poloniexは少し異なります。運営に問い合わせをする場合は「Poloniex support center」という別のサイトが用意されており、そこで新たにアカウントを取得しないと運営に問い合わせることができません。
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Poloniexでの問い合わせ方法
上記のリンクからサポートセンターに移動後、右上の「Sign up」をクリックしてアカウントを作成しましょう。
アカウント登録が終わりましたら、赤枠部分の「＋ new support ticket」をクリックすると問い合わせ用のフォームに移動することができますのでそこから問い合わせましょう。
☆は入力必須事項
本文を入力する部分で画像を挿入することができるので必要があれば添付しましょう。
送信した後、赤枠の「Check ticket status」で問い合わせ内容等状況を確認することができます。
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初めまして。初歩的なことかもしれませんが教えてください。
アカウント作成と同時に免許証でレベルアップ申請をしました。
認証待ちですと、入出金もできないのですか？
アカウントがあればレベル１の限度はできると思っていたらDepositoをクリックすると、入金前にアカウントを確認する必要があるのでプロフィールページに移動して…とかメッセージが出ます。これで正常なのかどうかわかりません。待ってるだけでいいのかなあ？
ひろこさん、こちらこそはじめまして。
以前はアカウントを作れば利用できたのですが、つい最近そのように変更されたようですね。
IDが認証されるまでにどれくらいかかるかはわかりませんがこればかりは待つしかありません。
べべさん、お返事ありがとうございます。
そーなんですね。
どこのサイトを探しても見当たらなかったので不安でしたが、気長に待ちます。
返信が早くて嬉しかった～。これからも頑張ってください！
べべさん、こんにちは。
本日、ログインしたらIDを検証する必要があるらしく、運転免許証を提出したのですが、パスポートをWebカメラで要求されました。
聞いたことがなかったのでやめてしまいました。
これによって、また延期となるのかもしれませんが、怖かったのでやめました。
べべさん、何か情報はありますか？
べべさんへ
こんにちは。先日問い合わせた件ですが、別のサイトを参考にWebカメラでパスポートを撮って
申請したところ３０分くらいで承認がおりました。登録が簡単になり、かつめっちゃ早いです。
長いこと待っていたのがウソみたいです。参考になれば嬉しいです。
ひろこさん
従来の方法だと時間もかかりますしいい情報ありがとうございました。
テラオと申します。
宜しくお願いします。
Awaiting Approval
状態から2週間経ってます。
サポートセンターからチケットを送ったのですが解決しません。
最初の2回は送れたのですが3回目から承認待ちです。
チケットの質問の答え方が間違ってるのか、凍結されてるのかもわかりません。
ご指示頂けると助かります。
宜しくお願いします。
テラオさん
Poloniex内でのトラブルはPoloniexの運営でしか対処できません。
待つしか解決策はないように思われます。
はじめまして。いつも貴サイトで勉強させてもらってます。
ありがとうございます。
仮想通貨初心者ですが、ＰＯＬＯでイーサリアムを購入し、
コインチエックに送金したのですが、まる１日届かず、
よくＰＯＬＯを確認したら、６月２２日付で掲示板に
ネットワークの不安定が続いているので暫く送金が無効
との書き込みを後で気付きました（涙）
私にとってはかなりの大金ですし出金履歴は、complete
になっています。ペンディングではありません。
どうしたらいいでしょうか？他の方のサイトではPOLOで
問い合わせをしても応答なしで、
「１ヶ月前に送金したのがまだ届かないから諦めた」
など書かれています。
どうすればいいでしょうか？アドバイス頂けたら幸いです。
Poloniex側でとめているのであれば、やはり問い合わせをして返金してもらうしか方法はないかと思います。
とりあえず、下記のサイトでアドレスを検索してトランザクション(Tx)を添えて問い合わせてみましょう。
→ https://etherscan.io/
コメントありがとうございます。
ご紹介のサイトで検索して、トランザクションIDを探す
わけですよね。POLOで自分のアドレスの探し方がわかりません。
恐縮ですが、どこでわかるのかお教えください。
Depositを押してアドレスが生成されていなかったら「Got it. Show me the Deposit Address. 」をクリックすれば生成されますが受け取り側のアドレスからでも検索出来ます。
取引所から送金する場合は、そのアドレスから送金されないでPoloniex所有のウォレットから出金されることがあります。
べべさま
何度もありがとうございます。わらにもすがる気持ちです。（汗）
ありがとうございます。
正解かでうか自信ありませんが、教えて頂いた方法で生成された
アドレスを、サイトにイーサリアムサーチに入れたら、情報
が出てきました。
この一番上のＴｘｈａｓｈの長いアドレス？
があればいいのでしょうか？
これを添付して正常化したら、返金してください。
とお願いするのか、送信先のコインチエック
に送ってくださいとお願いするのか、どちらがいいのでしょうか？
Ｔｘｈａｓｈがその取引の個別コードみたいなものになります。
Polo側で止めているようなら送金前の状態（Poloのウォレット）に戻してもらう感じになると思います。
問い合わせしてみました。
ありがとうございます。２回ほど行いましたが
返信がありまません。祈るばかりです。
ぺぺさん
はじめまして。
お力添え頂きたいのですが、
ポロ二エックスのmaidをコインチェックに移動したかったのですが
間違えてmaidのままコインチェックのビットコインアドレスに送付してしまいました・・・
サポートが全て英語なので、どの項目でどうチケットを取り、申請すればよろしいでしょうか？
英文を作っていただけたらうれしいのですが・・・（涙）
お願いできたらうれしいです。
やんまさん、はじめまして。
別の通貨のアドレスに送金したのであれば認証されずに戻ってくると思いますが、聞きたい場合は送金時のトラブルなので「Withdrawal issue」でチケットを取りましょう。Google翻訳でも十分英文は作れますし、中学レベルの文法で問題ありません。変に長くするとわかりにくくなるので短めに作るとよいでしょう。
ぺぺさん、ありがとうございます^ ^
戻ってくるといいなぁ。・°°・(＞_＜)・°°・。
ぺぺさん
いつもお世話になっております。
以前、ポロ二エックスのＭＡＩＤを別の取引所のビットコインアドレスに送付してしまい、
一度ぺぺさんに相談したのですが、
数か月経ちまして、下記のメールがポロから届きましたが、
ＭＡＩＤは相変わらず戻って来ません（涙）
もうだめなのでしょうか・・・お知恵を頂きたく（涙）
Your withdrawal is now complete and has left Poloniex wallet as shown on the block explorer.
Once the transaction is confirmed on the blockchain it means the funds are out of Poloniex control thus neither a refund nor an address correction is possible from Poloniex end. This behavior is by design and executed by the network itself (not Poloniex) to ensure proper security for all parties involved in any given transaction. Always use caution while sending, some scenarios may result in the total loss of your funds:
-A wrong receiving address.
-Coin type mismatch between sender and receiver wallets.
-Sending assets/token to a wallet/service that doesn’t support assets/tokens.
-Sending to timed payments services, this includes ICOs (please use a local wallet instead).
If any of the given cases is true then you would need to contact the receiving service/wallet for recovery options (if available). Poloniex does not have any way to disclose the identity of the receiver.
こんにちは(^^)
先日重複してログインしてしまいセキュリティの関係でアカウントが凍結されてしまい資産が動かせません。
その後2段階認証の確認をして、ログインも出来て、サポートからチケットも送りメールも来ましたが、その後の返信がいっこうにきません。(現在5日目)
英語も読めないしGoogleで解読するしかありませんm(*_ _)m
早く使いたいのですがいい方法はありますか？アドレスお願いします。
みほさん、こんにちは
こればかりは待つしかありません。
認証レベル２にするのにかかる時間も１か月越えらしいので、サポートチケットもそれなりに増えていることが予想されます。
まぁ、アカウントの凍結関連は急を要するのでそれよりは早いと思いますが。
くどうと申します。
よろしくお願いします。
引越しをし、免許証を更新しました。
マイプロフィールページのセルフィーの画像を変更したいのですが、
どうしたらいいのでしょうか？
また、退会とかできるのでしょうか？
くどうさん、こんにちは。
一度登録をした後に変更をしたい場合はサポートデスクから問い合わせをして下さい。
→ https://bebesan.net/poloniex-support-contact/
退会に関する情報が無いのでこれもまたサポートデスクに問い合わせてみて下さい。BTCを抜いてそのままでもいいかと思いますが、個人情報もしっかり消してもらいたい場合は問い合わせるしかないでしょう。
初めまして。
ポロニエックスに登録して、二段階認証をしてる途中で誤って削除してしまいました。
6桁の数字が分からずログイン出来ない状態です。
どうすれば良いのかわからず、途方に暮れてます。
何とかなるものでしょうか？
ご指示頂けると幸いです。
よろしくお願い致します。
まさとさん、こちらこそはじめまして
もしそのアカウントに対して送金してないようであれば、新しくアカウントを作るというのも1つの手です。
そのアカウントを使いたい場合は下記のURLからサポートに連絡をして２段階認証を解除してもらうなり運営の指示に従いましょう。
→ https://bebesan.net/poloniex-support-contact/